Política de reembolsos: devolvemos las ediciones fallidas

Devolución automática del crédito

Si el servicio no puede producir un resultado, se agota el tiempo o devuelve una respuesta técnica inutilizable, el crédito pagado se devuelve automáticamente al cerrar la tarea. El saldo puede tardar un poco en actualizarse.

Qué cuenta como edición fallida

• No se produce ningún resultado o no se puede abrir o descargar.
• El resultado está vacío, dañado o claramente no corresponde a la imagen enviada.
• La generación termina con un error del servicio después de consumir un crédito pagado.

Qué no es un fallo automático

Un resultado técnicamente completo que necesita otro intento de redacción, tiene una interpretación artística diferente o no cumple una preferencia subjetiva no se reembolsa automáticamente. Puedes revisar el resultado antes de publicarlo y pedir una revisión manual si es claramente defectuoso.

Revisión manual

Conserva los datos de la tarea y el resultado generado, y usa el canal de soporte configurado para el sitio. Incluye la hora de la tarea, la imagen original y una breve descripción del fallo. Revisaremos la solicitud y restauraremos el crédito si confirmamos un fallo del servicio.

Disputas de pago

La devolución de un crédito es distinta de un contracargo del proveedor de pagos. Contacta primero con soporte para que podamos revisar la tarea y corregir el saldo sin interrumpir tu cuenta.